Remboursements et réclamations

Cette politique explique comment fonctionnent les paiements sur MarketFeet, dans quels cas un achat est remboursé et comment nous faire part d'un problème. Elle complète nos conditions générales d'utilisation.

1. Comment on paie sur MarketFeet

Chaque achat (déblocage, abonnement ou pourboire) se paie au moment même par carte bancaire, sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire. Le montant total, frais de service inclus, est affiché avant toute validation. Nous ne voyons ni ne conservons jamais ton numéro de carte.

• L'achat est validé dès que le paiement est accepté : le contenu se débloque à ton retour sur MarketFeet.
• Si ta carte a été débitée sans que l'achat soit validé, écris-nous avec la date et le montant du paiement : nous vérifions avec le prestataire et validons l'achat ou te remboursons.

2. Contenus numériques et droit de rétractation

Une photo, une vidéo ou un pack débloqué est un contenu numérique fourni immédiatement. En le débloquant, tu demandes à y accéder tout de suite et tu reconnais perdre ton droit de rétractation de 14 jours, conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation. Un contenu débloqué n'est donc pas remboursable par principe, sauf dans les cas prévus à l'article 3.

3. Quand nous remboursons

Nous remboursons l'achat, prix et frais de service compris, dans les cas suivants :

• le contenu ne correspond manifestement pas à sa description (titre, nombre de médias, type de média) ;
• le contenu est illisible, vide ou défectueux et la créatrice ne le remplace pas ;
• une demande personnalisée payée n'a pas été livrée ;
• tu as été débité deux fois pour le même achat, ou un achat a été enregistré par erreur technique ;
• le contenu a été retiré par notre modération pour violation de nos règles.

Le remboursement est fait sur la carte utilisée pour l'achat, en général sous 7 jours ouvrés après notre décision. Il n'y a pas de remboursement si tu as simplement changé d'avis après avoir vu un contenu conforme à sa description.

4. Abonnements

Un abonnement donne accès au contenu réservé de la créatrice pendant la période choisie (1, 3, 6 ou 12 mois), payée en une fois par carte. Il n'y a pas de renouvellement automatique : à l'échéance, l'abonnement s'arrête simplement, sans frais, et tu peux te réabonner si tu le souhaites. La période en cours n'est pas remboursée au prorata, sauf dans les cas prévus à l'article 3, ou si le compte de la créatrice est fermé ou suspendu pendant la période.

5. Pourboires

Un pourboire est un don volontaire à la créatrice. Il n'est remboursé qu'en cas d'erreur technique (double débit, montant différent de celui affiché).

6. Faire une réclamation sur un achat

Depuis l'application, va dans ton Profil, rubrique Mes paiements, puis appuie sur Un souci ? à côté de l'achat concerné. Décris ce qui ne va pas, si possible dans les 30 jours suivant l'achat. Nous examinons chaque demande avec la créatrice et répondons sous 7 jours ouvrés. Si la demande est fondée, le remboursement est immédiat.

7. Clôture du compte

Tu peux fermer ton compte à tout moment. Aucun montant n'est conservé pour toi sur MarketFeet : chaque achat est payé au moment où tu le fais. Les contenus débloqués ne sont plus accessibles une fois le compte fermé.

8. Autres réclamations et médiation

Pour toute autre réclamation, écris-nous à support@marketfeet.com. Nous répondons sous 7 jours ouvrés. Si notre réponse ne te satisfait pas, tu peux nous relancer à la même adresse : ta demande sera réexaminée par un autre membre de l'équipe.

9. Fraude

Les demandes de remboursement abusives (contenu conforme, usage de comptes multiples, revente du contenu) peuvent entraîner la suspension du compte, conformément à nos conditions.